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Supporto

Come possiamo aiutarti?

Applying for a Trustcom account

Sono necessari 2 giorni lavorativi per l’apertura di un conto, ma l’intero processo può essere ritardato nel caso in cui non fossero stati forniti tutti i documenti richiesti.
Sì, la addebita. Questa commissione dipende dal tipo di conto corrente (aziendale, personale) che si desidera aprire e dall’IBAN scelto.
La commissione per l’elaborazione della domanda viene addebitata sul trasferimento iniziale che Trustcom Financial richiede a chi apre un conto corrente. Il denaro rimanente sarà subito disponibile sul conto.
Dobbiamo verificare e confermare l’identità dei clienti per via della legge sul riciclaggio di denaro e sulla prevenzione del finanziamento del terrorismo. Questo passaggio è necessario sia per conti personali sia per i conti aziendali.

Trustcom Financial utilizza metodi di identificazione remota per lo screening dei clienti e richiede le copie dei documenti di identità. Sono richiesti anche documenti aziendali.
Per verificare la tua identità, Trustcom Financial utilizza strumenti di terze parti, che operano secondo la vigente normativa sulla privacy e sulla protezione dei dati.

Dipende dal tipo di conto che si desidera aprire.
Per aprire un conto IBAN personale, Trustcom Financial richiede un documento di identità valido (passaporto o carta d’identità nazionale) e una prova di indirizzo.
Per aprire un conto IBAN per le aziende, Trustcom Financial richiede diversi documenti: un elenco completo si trova nel modulo di domanda online, insieme ai diversi metodi di verifica
Nota: Trustcom Financial può richiedere ulteriori documenti in qualsiasi momento e l’elenco dei documenti forniti potrebbe differire in base al Paese di costituzione della società.
Aprire un conto con Trustcom Financial è facile e veloce. Visita il nostro sito Web e fai clic sul pulsante “apri il tuo conto” per essere diretto sulla pagina di apertura del conto.

Altrimenti, puoi inviarci un’email ([email protected]) e richiedere il nostro modulo di richiesta apertura conto in formato PDF. Compila il documento con i tuoi dati e invialo via e-mail, insieme con i documenti richiesti.

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Client Care

Al fine di fornire un servizio completo e di qualità, garantiamo la disponibilità dei nostri operatori in chat dalle 9.00 alle 12.00, 7 giorni su 7. Il tempo medio di risposta è di circa 3 minuti.

Altrimenti, puoi inviarci un’e-mail all’indirizzo [email protected] o compilare il modulo nella pagina Contatti. Se ci contatti via email, ti preghiamo di considerare due giorni lavorativi per una risposta.

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Closing your Trustcom account

Puoi chiudere il tuo conto Trustcom Financial informando il nostro team di assistenza clienti via email all’indirizzo [email protected]. Prima di chiuderlo, assicurati di coprire eventuali debiti presenti nel conto. Se sul conto sono rimasti fondi, assicurati di trasferirli sul tuo nuovo conto corrente. Possiamo farlo noi, ma in questo caso dovrai coprire i costi amministrativi.
Trustcom Financial non richiede alcuna commissione per chiudere il tuo conto, a meno che non siano necessarie operazioni aggiuntive (ad esempio, se dobbiamo trasferire per te i fondi rimasti sul tuo conto).
Sono necessari fino a 3 giorni lavorativi affinché il tuo conto Trustcom Financial venga chiuso, se non ci sono operazioni in sospeso. Al termine dell’operazione di chiusura, ti informeremo via email.

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Company license and regulation

Sì, il tuo denaro è al sicuro con noi perché tutti i nostri conti correnti sono garantiti al 100% da Bank of Lithuania. L’intero importo sul conto sarà sempre a tua disposizione e non sarà investito, a differenza di quanto accade nelle banche tradizionali.
Sì. Siamo un istituto di moneta elettronica, il nostro codice aziendale è 23 e la nostra attività è autorizzata e regolamentata dall’autorità di vigilanza lituana – Central Bank of Lithuania.
La nostra licenza e tutte le attività coperte da questa licenza possono essere controllate. Le nostre attività sono regolate dalle leggi relative alla moneta elettronica.
Il nostro primo obiettivo è mantenere i tuoi soldi e le informazioni al sicuro. Lavoriamo per proteggere i conti dei nostri clienti e ci prendiamo personalmente questa responsabilità. Grazie al nostro staff altamente qualificato, i nostri livelli di sicurezza sono eccellenti e vengono continuamente testati e rinforzati. Una varietà di strumenti di sicurezza, che utilizziamo quotidianamente nelle nostre attività commerciali, è la nostra arma contro le frodi e gli accessi non autorizzati.

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Online account managment

Puoi cambiare la tua email o il numero di telefono contattandoci via chat o inviandoci un’email a [email protected]
Sì. È possibile creare un modello con tutti i dettagli del beneficiario.
Sì. Puoi modificare i limiti di trasferimento dei fondi nelle tue Impostazioni o semplicemente chattare con noi o inviarci un’email a [email protected]
Per ricevere denaro sul tuo conto, devi utilizzare questi dettagli:
Nome del beneficiario:
Conto del beneficiario:
Nome dell’istituto finanziario: Trustcom Financial UAB
Codice SWIFT / BIC dell’istituzione finanziaria: TRFBLT21XXX
Indirizzo dell’istituto finanziario: Islandijos g. 6, Vilnius 01117, Lituania
Sì. In questo momento, puoi ricevere solo pagamenti SEPA. Tutte le banche dell’UE e molte altre supportano questo tipo di trasferimento, perché è il modo più rapido ed economico per inviare e ricevere denaro.
Sì, puoi inviare fondi utilizzando i bonifici SEPA o SWIFT. I trasferimenti SEPA (Single European Payment Area) sono eseguiti solo nei paesi dell’UE e del SEE, in valuta euro. Svizzera, Monaco, San Marino e Gibilterra partecipano insieme ai paesi SEE (paesi dell’UE, Islanda, Liechtenstein e Norvegia) nel sistema SEPA.

I bonifici SWIFT sono eseguiti in altre valute e/o in valuta euro a banche in paesi al di fuori del SEE o SEPA.

Nota: i servizi sono limitati e non sono disponibili per le seguenti categorie: contenuti per adulti, crediti di carbonio, denaro, beneficenza, merci contraffatte, criptovalute, difesa / militare,  traffico di droga, esplosivi, giochi d’azzardo, commercianti di valore elevato, beni illegali, MSB. PSP, marketing multilivello (MLM), agenzie di pegno, gruppi politici, schemi Ponzi / piramidi, metalli preziosi, prostituzione, banche di conchiglie, commercio speculativo, armi.

Sì. Una volta effettuato l’accesso al servizio di online banking, è possibile visualizzare e scaricare l’estratto conto. È sufficiente fare clic sul pulsante Conto e selezionare poi Estratto conto.
Sì, qualsiasi conto aziendale o personale di Trustcom ha un IBAN. L’IBAN è l’International Bank Account Number (IBAN) ed è utilizzato per identificare i conti correnti internazionali.
Se si dimentica il nome utente o la password, è sufficiente inviare un’e-mail all’indirizzo [email protected]. Dopo aver verificato la tua identità, saremo in grado di aiutarti.
Sì, lo fornisce. Forniamo l’accesso al nostro sistema bancario online sia con un conto personale, sia con un conto aziendale.
Certamente. È possibile accedere al servizio di online banking facendo clic sul pulsante Accedi o utilizzando direttamente questo link: https://trustcomfinancial.com/en/app

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Private data protection and website use

Trustcom Financial rivela i tuoi dati solo se il servizio che desideri lo richiede. In particolare, i dati personali dei clienti possono essere comunicati agli utenti dei servizi di pagamento, agli istituti finanziari (previo consenso del cliente e nell’ambito dei dati personali esclusivamente indicati dal cliente), alla Banca della Repubblica di Lituania e al partecipante alla SEPA. .

I dati personali dei clienti possono essere trasmessi a terzi non menzionati sopra soltanto per scopi specifici e legittimi, e solo a soggetti terzi che per legge hanno diritto a ricevere dati personali nei paesi dell’Unione Europea e nello Spazio economico europeo.

Sì. Trustcom Financial è pienamente conforme al Regolamento generale sulla protezione dei dati, in vigore dal 25 maggio 2018,  alla protezione legale dei dati personali della Repubblica di Lituania, e a tutte le altre leggi e / o atti giuridici. Trustcom Financial è anche conforme agli Atti dell’Unione Europea, applicabili in conformità alle norme sulla protezione dei dati personali del paese specifico in cui i servizi sono forniti.

Non utilizziamo i dati sensibili che ci comunichi tramite il modulo di contatto, via e-mail, telefonicamente o tramite qualsiasi altro canale che consente la raccolta di dati personali per commercializzare i nostri prodotti, a meno che non hai espresso il tuo consenso.

Trustcom Financial comunica dati sensibili a terzi soltanto quando è necessario per completare le seguenti  richieste dei clienti:

  1. Servizi di emissione, distribuzione e rimborso di moneta elettronica e servizi di pagamento;
  2. Conclusione ed esecuzione degli accordi;
  3. Identificazioni dei clienti;
  4. Attuazione degli obblighi previsti dalla legge sul riciclaggio di denaro e sulla prevenzione del finanziamento del terrorismo.

Tutte le informazioni riguardanti l’uso e la protezione dei tuoi dati personali sono attentamente descritte all’interno dell’informativa sulla privacy.

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