Una banca online a portata di app: l’evoluzione dei servizi bancari

Una banca online a portata di app: l’evoluzione dei servizi bancari

Per venire incontro alle esigenze dei consumatori, ormai da qualche tempo gli istituti bancari hanno diffuso di soluzioni di banca online come conti corrente a zero spese, una soluzione che permette di di gestire il proprio conto corrente online e di ridurre tanto le spese fisse, come imposte di bollo e costi delle carte, quanto le spese variabili, come i costi per bonifici e pagamenti.

L’accesso ai servizi di banca online tramite dispositivi mobili ha registrato un aumento del 71% nell’ultimo biennio, secondo l’analisi della società di ricerca comScore. Il report “Online banking in Europa” presenta gli ultimi trend nel rapporto tra banche online e i comportamenti che influenzano il settore in nazioni europee quali Francia, Germania, Italia, Spagna e Regno Unito. Del resto, la richiesta del digital first è in continua crescita, e gli utenti di servizi di banca online tramite app hanno oggi raggiunto il 20% della popolazione digitale.

Innanzitutto, cosa si chiede alla app di un banca online? Le sue principali caratteristiche  sono naturalmente legate alla sicurezza, ma in seconda battuta anche alla semplicità di uso nelle operazioni – e al suo design funzionale, secondo i dettami della cosiddetta “two tap rule”, che vuole che l’utente debba poter raggiungere quello che gli serve con il minor sforzo possibile, cioè circa 2 tap sul suo smartphone o tablet. L’esperienza dell’utente nei confronti della propria app di online banking è anche uno dei fattori principali della sua satisfaction – e la sua satisfaction, uno degli elementi cardine di un servizio di banca online.

Un’altra ricerca, questa volta condotta dall’azienda di consulenza strategica McKinsey & Company, ha dimostrato che gli utenti delle banche online sono attenti soprattutto a tre aspetti: trasparenza, comunicazione e gestione in real time. Per questa ragione, una banca online deve essere in grado di instaurare un rapporto di fiducia con il cliente sin dalle prime battute, dando prova della velocità ed efficienza del proprio servizio a partire dall’usabilità e dall’efficacia della propria app di online banking.

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