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Soutien

Comment pouvons-nous vous aider ?

Faire une demande pour ouvrir un compte Trustcom

Il faut compter deux jours ouvrables pour l’ouverture de votre compte, mais l’ensemble de la procédure peut être ralentie lorsque l’ensemble des documents requis n’est pas suffisant.

Oui, c’est le cas. Ces frais dépendent du type de compte courant (professionnel, personnel) et de l’IBAN que vous choisissez.

Les frais de dossier sont prélevés à partir du dépôt initial que Trustcom Financial vous demande de faire sur un compte courant. L’argent restant est disponible sur votre compte.

Nous devons vérifier et confirmer l’identité des clients conformément à la loi sur la prévention du blanchiment de fonds (AML) et du financement du terrorisme. Cette étape est requise tant pour les comptes personnels que pour les comptes professionnels.

Trustcom Financial utilise une méthode d’identification à distance pour examiner les clients et exige des copies de documents d’identité. Les documents d’entreprise sont requis pour le processus de demande.
Pour vérifier votre identité, Trustcom Financial utilise des outils provenant de tiers, qui sont soumis à notre réglementation en matière de protection de la vie privée et des données.

Cela dépend du type de compte que vous désirez.
Pour ouvrir un compte IBAN personnel, Trustcom Financial exige une pièce d’identité valide (passeport ou carte d’identité nationale) et un justificatif de domicile.
Pour ouvrir un compte IBAN pour entreprises, Trustcom Financial a besoin de différents documents. Vous trouverez une liste complète, ainsi que les différentes méthodes de vérification, dans le formulaire de demande en ligne.
Remarque : Trustcom Financial peut demander des documents supplémentaires à tout moment et la liste des documents fournis peut varier en fonction du pays de constitution de la société.

L’ouverture d’un compte auprès de Trustcom Financial est simple et rapide. Visitez notre site internet et cliquez sur le bouton “Ouvrir un compte” pour être dirigé vers la page “Ouvrir un compte”.

Sinon, vous pouvez nous envoyer un e-mail ([email protected]) et demander notre formulaire de demande en format PDF. Remplissez le document avec vos informations et renvoyez-le nous par e-mail, accompagné des documents requis.

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Service clientèle

Afin de fournir un service complet et de qualité, nous garantissons la disponibilité de nos opérateurs par le biais d’un chat en ligne de 9h00 à 12h00, 7 jours sur 7 et le temps de réponse moyen est d’environ 3 minutes.

Sinon, vous pouvez nous envoyer un courriel à [email protected] ou remplir le formulaire disponible sur la page Contact. Si vous nous contactez par courrier électronique, attendez-vous à recevoir une réponse dans les 2 jours ouvrables.

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Fermeture de votre compte Trustcom

Vous pouvez fermer votre compte Trustcom Financial en informant notre service clientèle par courrier électronique à [email protected]. Veillez à régler toutes les créances sur votre compte avant de le clôturer. S’il reste des fonds sur votre compte, veillez à les transférer sur votre nouveau compte courant. Nous pouvons le faire pour vous si vous assumez nos frais administratifs.

Trustcom Financial n’exige aucun frais pour la fermeture de votre compte, sauf si des opérations supplémentaires sont nécessaires (par exemple, si nous devons transférer pour vous les fonds restants sur votre compte).

Il faut jusqu’à 3 jours ouvrables pour que votre compte Trustcom Financial soit fermé, s’il n’y a pas d’opérations en cours. Lorsque l’opération de clôture est terminée, nous vous en informons par courrier électronique.

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Licence et réglementation de l'entreprise

Oui, votre argent est en sécurité chez nous car tous nos comptes courants sont gérés à 100 % par la Banque de Lituanie. La totalité de l’argent sur votre compte sera toujours à votre disposition et ne sera pas utilisée comme un investissement, contrairement aux banques traditionnelles.

Oui, c’est le cas. Nous sommes un établissement de monnaie numérique, notre code d’entreprise est 23 et notre activité est autorisée et réglementée par l’autorité de surveillance lituanienne – la Banque centrale de Lituanie.
Notre licence et toutes les activités couvertes par cette licence peuvent être vérifiées. Les lois relatives à la monnaie électronique ont réglementé nos activités.

Notre premier objectif est de protéger votre argent et vos informations. Nous nous efforçons de protéger les comptes de nos clients et nous assumons personnellement cette responsabilité. Grâce à notre personnel hautement qualifié, notre niveau de sécurité est excellent et il est continuellement testé et renforcé. Notre arme contre les fraudes et les accès non autorisés est une variété d’outils de sécurité que nous utilisons quotidiennement dans nos activités commerciales.

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Gestion de compte en ligne

Vous pouvez modifier votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone en nous contactant par chat ou en nous envoyant un courriel à [email protected]

Oui, c’est le cas. Vous pouvez créer un modèle avec toutes les informations concernant le bénéficiaire.

Oui, c’est le cas. Vous pouvez modifier les limites de transfert de fonds dans vos Paramètres ou simplement en discutant avec nous ou en nous envoyant un courriel à [email protected].

Pour recevoir des fonds, vous devez utiliser ces informations :
Nom du bénéficiaire : Insérer le nom et le prénom ou la raison sociale de la société qui détient le compte Trustcom Financial
Compte du bénéficiaire : < Insérez votre numéro de compte Trustcom IBAN Nom de l'institution financière : Trustcom Financial UAB Code SWIFT/BIC de l'institution financière : TRFBLT21XXX Adresse de l'établissement financier : Islandijos g. 6, Vilnius 01117, Lituania

Oui, en effet. Pour l’instant, vous ne pouvez recevoir que des paiements SEPA. Toutes les banques de l’UE et beaucoup d’autres soutiennent ce type de transfert, car c’est le moyen le plus rapide et le moins cher d’envoyer et de recevoir de l’argent.

Oui, vous pouvez envoyer des fonds en utilisant à la fois les virements SEPA ou SWIFT. Les virements SEPA (Single European Payment Area) sont effectués uniquement dans les pays de l’UE et de l’EEE, en euros. La Suisse, Monaco, Saint-Marin et Gibraltar participent avec les pays de l’EEE (pays de l’UE, Islande, Liechtenstein et Norvège) au système SEPA.

Les virements SWIFT sont effectués dans d’autres devises et/ou en euros vers des banques situées dans des pays hors de l’EEE ou du SEPA.

Remarque : les services sont limités et ne sont pas disponibles pour les catégories suivantes : contenu pour adultes, crédits carbone, espèces, organismes de bienfaisance, marchandises contrefaites, cryptocurrences, défense/militaire, attirail de drogues, explosifs, jeux d’argent, dealers de grande valeur, marchandises illégales, ESM. PSP, marketing à plusieurs niveaux (MLM), prêteurs sur gages, groupes politiques, combines à la Ponzi/pyramide, métaux précieux, prostitution, banques fictives, commerce spéculatif, armes.

Oui, vous le pouvez. Une fois que vous vous êtes connecté à votre banque en ligne, il est possible de consulter et de télécharger vos relevés de compte en cliquant sur le bouton Compte et en sélectionnant ensuite les options Relevés.

Oui, ils le font. Tout compte professionnel (BUSINESS) ou personnel Trustcom possède un numéro IBAN. L’IBAN est le numéro de compte bancaire international (IBAN) et il est utilisé pour identifier les comptes courants internationaux.

Si vous oubliez votre identifiant ou votre mot de passe, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected]. Après vérification de votre identité, nous pourrons vous aider.

Oui, c’est le cas. Grâce à nos comptes personnels et professionnels, nous avons accès à nos services bancaires en ligne..

Oui, vous le pouvez. Vous pouvez accéder au service bancaire en ligne en cliquant sur le bouton Se connecter ou en utilisant directement ce lien : https://trustcomfinancial.com/en/app

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Protection des informations personnelles et utilisation du site web

Trustcom Financial ne divulgue vos données que lorsque nous sommes obligés de réaliser le service que vous demandez. En particulier, les données personnelles des clients peuvent être divulguées aux utilisateurs de services de paiement, aux institutions financières (sous réserve du consentement du client et dans le cadre des données personnelles du seul spécifié par le client) et à la Banque de la République de Lituanie et au participant au SEPA.

Les données personnelles des clients peuvent être transmises à des tiers non spécifiés ci-dessus pour les seules fins spécifiées et légitimes, et uniquement à des tiers qui ont le droit, établi par les lois et autres actes juridiques, de recevoir des données personnelles dans les pays de l’Union européenne et de l’Espace économique européen.

Oui, effectivement. Trustcom Financial est entièrement en conformité avec le règlement général sur la Protection des données personnelles, en vigueur depuis le 25 mai 2018, avec la législation sur la protection des données personnelles de la République de Lituanie, avec toutes les autres lois et/ou actes juridiques, ainsi qu’avec tous les actes de l’Union européenne qui sont applicables conformément à la réglementation sur la protection des données personnelles applicable pour le pays spécifique dans lequel les services sont fournis.

Nous n’utilisons pas les informations privées que vous nous communiquez par le formulaire de contact par e-mail, la communication téléphonique, la demande de compte ou tout autre canal permettant la collecte de données personnelles pour commercialiser notre produit, sauf si vous avez exprimé votre consentement.

Toute communication ultérieure initiée par Trustcom Financial est obligatoire pour compléter votre demande, en vue de :

  1. La fourniture de services d’émission, de distribution et de rachat de monnaie électronique et la fourniture de services de paiement ;
  2. La conclusion et l’exécution des accords ;
  3. L’identification des clients ;
  4. Mise en œuvre des obligations découlant de la loi sur la prévention du blanchiment de capitaux et du financement du terrorisme.

Toutes les informations concernant l’utilisation et la protection de vos données personnelles sont entièrement divulguées dans la politique de confidentialité.

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