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Cuentas online: las principales innovaciones de la banca digital

Cuentas online: las principales innovaciones de la banca digital

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2018 podría ser decisivo para el proceso de desarrollo digital de los servicios bancarios, que se mantendrá enfocado en las cuentas online y los pagos digitales. El objetivo consiste en mejorar la lealtad del cliente, cuyas expectativas están cambiando precisamente en relación con las últimas herramientas digitales.

El escenario es altamente competitivo: la directiva PSD2 de la Unión Europea compara los bancos tradicionales con las nuevas compañías de TI y tecnología. Entre los dos, surgirá quien podrá ofrecer la mejor experiencia al cliente. Veamos juntos las noticias que se afianzarán en este futuro, cada vez más “candente”, la del mundo de los servicios bancarios.

Bancos “omnicanal”

Muchos bancos están reduciendo el número de sucursales: de hecho, la mayoría de los titulares de cuentas online no los atienden. El punto de partida para revertir la tendencia se ha identificado en el llamado “banco omnicanal”: los cajeros automáticos de 24 horas, los servicios bancarios online y las video conferencias serán los canales que cambiarán la actitud de los bancos. Los bancos ofrecerán nuevos servicios digitales para satisfacer la creciente demanda de innovación de sus clientes.

Nuevos modelos de sucursal

Una tendencia creciente será la cohabitación de varios bancos dentro de un solo centro, en lugar de la creación de diferentes sucursales para cada institución. Esto reducirá el costo de propiedad de las oficinas y aumentará la atención de los bancos sobre la experiencia del cliente, la palabra clave real para el banco del futuro.

La reputación como factor decisivo

Para los clientes es esencial que su banco ofrezca cuentas online y servicios digitales. Ocurre porque la gente aún confía en los bancos tradicionales, cuya reputación sigue siendo fundamental en las relaciones con los clientes.

La novedad de la banca abierta

Los datos jugarán un papel fundamental: a través de su análisis, los bancos deberán desarrollar servicios que los clientes realmente quieren. Al mismo tiempo, los institutos se abrirán a terceros, proporcionando los datos en su poder, con el consentimiento previo de los clientes. Consiste en un desafío real que pone en conflicto a los bancos tradicionales y las empresas de tecnología.

Cuando el banco se vuelve móvil

Las investigaciones muestran que la banca telefónica, como el pago móvil, es actualmente la forma menos utilizada: la mayoría de las personas entrevistadas afirmaron que nunca han usado este tipo de servicio en un año. Por otro lado, casi un tercio de las entrevistas confirmaron que usaban su propia tableta o teléfono móvil todos los días para aprovechar los servicios bancarios vinculados a su cuenta online.

Seguridad e interacción

La biometría (en particular la tecnología de reconocimiento de huellas dactilares e iris) es una de las nuevas tecnologías más solicitadas. Al mismo tiempo, existe una gran expectativa sobre las formas en que los bancos podrían aprovechar los servicios como los chatbots y las redes sociales que interactúan con sus clientes: instrumentos ampliamente utilizados y apreciados por los usuarios, para solicitudes de información o asistencia.

Si está buscando un banco que ya esté en el futuro de servicios bancarios, que pueda ofrecer cuentas online de la próxima generación, servicios bancarios digitales, facilidad de uso y transparencia de costos, comuníquese con Trustcom Financial.

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